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佛山市保险纠纷调解委员会:全方位保险投诉受理机制,切实保护保险消费者的合法权益

来源: 发表时间: 2020-03-17 打印本页

 

保险消费投诉是广大保险消费者反映问题,请求解决与保险机构、保险中介机构有关争议的主要方式。保险消费投诉处理工作是否规范高效,既关系到广大保险消费者的切身利益,也直接反映保险服务的质量,对保险业的健康稳定发展有着十分重要的作用。 

 

为进一步健全佛山市保险消费投诉处理机制,澳门人威尼斯app于20133月设立了澳门人威尼斯app保险纠纷调解处置专业委员会(以下简称“调委会”),并制定了系列规章制度,建立了信访投诉处理机制。调委会设有上门、电话、传真、网站、微信公众号、省保协信访转件、保险公司、消委会、媒体(电台)以及法院“诉调对接”、仲裁委“仲调对接”等全方位的保险投诉受理机制。 

 

根据《广东省高级人民法院 广东省公安厅 广东省司法厅 中国保险监督管理委员会广东监管局中国保险监督管理委员会深圳监管局<关于建立道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作机制的意见>的通知》的要求,协会调委会自20185月起协助银保监分局与法院、公安机关、司法部门等部门对接开展道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理工作。目前,协会派出11名专职人民调解员,分别在“4个中心6个调解点”驻点为道交事故当事人提供调解服务,把矛盾纠纷化解在事故发生的最前沿(“4个中心”分别是南海区、禅城区、三水区、高明区的道路交通事故损害赔偿纠纷一体化处理中心,“6个调解点”分别是南海的平洲、里水、大沥、小塘、西樵、高明的荷城调解点)。

 

2019年,四区一体化中心共有效受理道路交通事故纠纷4859件,调解成功2431件,成功率为50%,调解涉案金额约5.1亿元,工作绩效获得全省系统第一。同时收到群众赠送锦旗28面,调解工作得到群众广泛肯定。南海区一体化处理中心多次接待省高院、省司法厅、省信访局、市中院等部门的工作调研,获得各级媒体的报道表扬,获颁2019年度南海区“金牌和事团”称号。协会调解员麦柏威获得“2018-2019年度佛山市南海区十佳人民调解员”和佛山市司法局“优秀人民调解员”称号。


 

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